Eingewöhnungsphase mit Befragung
Nach etwa vier bis sechs Wochen sollten Sie neu eingezogene Heimbewohner über ihr Befinden im Pflegeheim befragen und dabei überprüfen, ob sie sich gut eingelebt hat. Die kurze Befragung können Sie in Ihre Pflegevisite, die Sie auch vier bis sechs Wochen nach dem Einzug durchführen sollten, einbinden. Mit einer zentralen Erfassung der Ergebnisse der Befragungen können Sie außerdem strukturelle Probleme schnell erkennen.
Eingewöhnungsphase auswerten: Musterfragebogen
| Bewertung | ja: 3 Punkte | nein: -2 Punkte | k. A.: 1 Punkt |
| Kennen Sie Ihre Bezugspersonen? | |||
| Finden Sie sich im Haus zurecht? | |||
| Fühlen Sie sich über die Leistungen des Sozialen Dienstes gut informiert? | |||
| Können Sie problemlos an Veranstaltungen teilnehmen, wenn Sie es möchten? | |||
| Kennen Sie Ihre Mitbewohner im Wohnbereich? | |||
| Entsprechen die sozialen und kulturellen Angeboten Ihren Interessen? | |||
| Werden Ihnen auch Aufenthaltsmöglichkeiten im Freien angeboten? | |||
| Können Sie jederzeit Besuch empfangen? | |||
| Haben Sie bei der Organisation Ihres Einzugs, z.B,. Ausfüllen von Anträgen, Ab- oder Ummeldung, Unterstützung erhalten? | |||
| Haben sich Mitarbeiter an getroffene Absprachen und Zusagen gehalten? | |||
| Wurde nach Ihrem Einzug darauf geachtet, wann Sie Pausen benötigten, in denen Sie z.B. auch einmal allein sein wollten? | |||
| Wurde Ihnen der Tagesablauf (Essenszeiten, Beschäftigungsmöglichkeiten im Wohnbereich…) erklärt und haben Sie dazu eine schriftliche Übersicht bekommen? | |||
| Erreichte Punktzahl jeweils: | |||
| Gesamtpunktzahl |
Eingewöhnungsphase auswerten: Schaffen Sie eine eigene Auswertungssystematik
Wenn Sie wie in unserem Beispiel Punkte für die Antworten vergeben, ist eine Gesamtpunktzahl von 36 erreichbar. Addieren Sie dafür die Punkte der positiven Antworten, und ziehen Sie die Punkte der negativen ab.
Wie Sie mit den Ergebnissen umgehen, sollten Sie in Ihrem Qualitätszirkel festlegen, etwa:
- 33 – 36 Punkte
Sehr gut, alle Kriterien erfüllt - 26 – 32 Punkte
Es besteht beim Einzug Verbesserungspotenzial. - 19 – 25 Punkte
Im Qualitätszirkel werden die Auswertungen mehrerer Bewohnerbefragungen gesammelt und Vorschläge für Verbesserungsmaßnahmen diskutiert. - 12 – 18 Punkte
Wir prüfen, ob der Standard, bzw. die Verfahrensanweisung konsequent umgesetzt wird. - 0 – 12 Punkte
Wir überprüfen das gesamte Konzept im Qualitätszirkel auf seine Praktikabilität. Bei Bedarf konzipieren wir neu.