Mit einer Fernwartung durch externe Dienstleister sind vor allem folgende zusätzliche Gefahren verbunden:
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Für die Wartung wird ein weiterer Zugang zum Rechner geschaffen, über den sich externe Dienstleister mit umfassenden Rechten anmelden können.
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Dieser weitere Zugang für externe Dienstleister kann sowohl von deren Mitarbeitern als auch von Hackern missbraucht werden.
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Wenn Sie keine Kontroll- und Schutzmaßnahmen ergreifen, sind Sie dem Dienstleister weitestgehend ausgeliefert. Sie wissen nicht, wann die Wartung stattfindet, wie lange sie dauert, welche Person für den Dienstleister tatsächlich tätig wird.
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Generell können externe Mitarbeiter auf den gesamten Datenbestand Ihres Unternehmens zugreifen.
Wie Sie eine umfassende Kontrolle sicherstellen
Für die Mitarbeiter des Dienstleisters müssen die gleichen Zugangsregeln gelten wie für die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen. Außerdem unverzichtbar:
Wartungsarbeiten dürfen nur dann stattfinden, wenn Sie vorab darüber informiert wurden und ausdrücklich damit einverstanden sind. Das stellen Sie dadurch sicher, dass der Verbindungsaufbau zwischen dem Rechner beim Dienstleister und dem Rechner in Ihrem Unternehmen grundsätzlich nur durch Sie veranlasst werden kann.
Tipp: Der externe Dienstleister soll Ihnen die Telefonnummer geben, über den die Wartung abgewickelt wird. Programmieren Sie diese Telefonnummer fest ein. So stellen Sie sicher, dass kein anderer Telefonanschluss angewählt werden kann.