Komplexitätsmanagement: Komplexität aus Kundensicht schafft Werte
Wenn Sie sich vom Wettbewerb differenzieren möchten und Ihren Kunden individuelle Leistungen anbieten wollen, müssen Sie einen hohen Grad an Komplexität erfolgreich managen können. Für viele Unternehmen ist Komplexitätsmanagement heute die größte Herausforderung.
Komplexe Angebote stellen für Ihre Kunden oft werthaltige Angebote dar. Zum Beispiel wird der umfassende Service eines Internet-Providers als Vorteil aus der Sicht des Kunden erlebt: Es wird alles aus einer Hand angeboten. Andererseits müssen Sie als Unternehmer dann aber auch Geschäftsbereiche aufrecht erhalten, die nur wenig oder gar keine Rendite erwirtschaften. Komplexität kann also ein wesentlicher Kostentreiber sein.
Mehr Erfolg durch Komplexitätsmanagement
Viele Unternehmen erhöhen ihre Variantenvielfalt, um in Marktnischen zu gelangen oder um immer individuellere Kundenbedürfnisse zu befriedigen. Gleichsam erhöht sich dadurch jedoch die Vielfalt an Vorprodukten. Es entstehen immer komplexere Angebote und Prozesse. Sie können Ihr Unternehmen jedoch nur erfolgreich führen, wenn es Ihnen gelingt, diese Komplexität so zu managen, dass Sie die aus ihr entstehenden Umsatzpotenziale nutzen und die durch sie entstehenden Kostentreiber beherrschbar machen.
Gutes Komplexitätsmanagement hat deshalb zum Ziel, dem Kunden eine hohe Werthaltigkeit zu vermitteln und dabei die Kosten optimal zu steuern. Suchen Sie deshalb nach einem optimalen Verhältnis zwischen kundenneutraler und kundenspezifischer Produktion.
In der Praxis können Sie zunehmende Komplexität durch ein intelligentes Variantencontrolling sicherstellen. Der restriktivere Umgang mit zusätzlichen Varianten oder sogar ein formalisierter Genehmigungsprozess bei der Schaffung von Varianten können Sie beim Komplexitätsmanagement nachhaltig unterstützen.