3. Den Kunden auf dem Laufenden halten
Informieren Sie Kunden, falls sich während des Auftrags etwas ändert. Teilen Sie Verzögerungen mit und nennen Sie den Grund – ebenso wenn ein Auftrag teurer wird als erwartet. Lassen Sie sich dafür mindestens 2 Kontaktmöglichkeiten nennen, damit Sie den Kunden auch erreichen. Notieren Sie sich z. B. nicht nur die Festnetz-, sondern auch die Handy-Nummer.
4. Zusatznutzen anbieten
Bieten Sie sinnvolle Zusatzleistungen an, an die der Kunde von sich aus nicht denkt. Sie vermitteln ihm so das gute Gefühl, dass Sie sich wirklich Gedanken um eine perfekte Auftragserledigung machen. Bei der Inspektion eines Fahrzeugs kann ein Kfz-Betrieb z. B. die Desinfektion der Klimaanlage anbieten. Sagen Sie Beratung auch bei späteren Fragen jeglicher Art zu.