von Hans Rubel, veröffentlicht in Vertrieb & Verkauf
So machen Sie Ihre Kunden zu Ihren Fans
"Alles Sprüche", werden Sie jetzt vielleicht denken. Weit gefehlt. Nie hatte es Ihr Kunde leichter, den Anbieter zu wechseln als heute. Der nächste Anbieter mit einem/r ähnlichen oder sogar gleichen Produkt/Dienstleistung wartet schon. Mehr denn je zählen heute das Vertrauen und die Beziehung zu Ihren Kunden. Behandeln Sie Ihre Kunden als gleichberechtigte Partner. Geben Sie auch mal einen Fehler zu. Ihre Kunden schätzen Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit. Gerade die kleinen Macken machen Sie sympathisch.
Wie Kunden zu Fans werden
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Damit machen Sie sie glücklich und zufrieden. Die Möglichkeiten dafür sind vielschichtig. Oft reichen schon kleine Aktionen aus, die wenig kosten, aber dennoch viel bringen:
Damit solche Aktionen auch funktionieren, pflegen Sie Ihre Kundendatenbank tagesaktuell. Denn nur wenn Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und wo diese wohnen, können Sie diese charmant umwerben.
Denken Sie daran:
Zufriedene Kunden sichern Ihnen nicht nur Folgeaufträge, sondern fungieren auch als positive Multiplikatoren, d. h. zufriedene Kunden empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Das funktioniert nur, wenn Sie Ihre Kunden als gleichwertige Partner auf Augenhöhe sehen und auch so behandeln. Ihre Kunden vergessen schnell, wenn mal etwas schiefgegangen ist. Sie merken sich aber, wie sie dabei behandelt wurden.
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