Neben guter Qualität und einem günstigen Preis erwarten Kunden eine zuvorkommende Betreuung. Mit offener Kommunikation können Sie dabei schon viel bewirken. Die folgenden Tipps für einen guten Kunden-Service mögen sich wie Selbstverständlichkeiten anhören. Doch wissen Sie aus Ihrer eigenen Erfahrung als Kunde, wie wenige Unternehmen sie tatsächlich stets berücksichtigen. Gehen Sie die Tipps also kurz durch und prüfen Sie, was davon in Ihrem Unternehmensalltag vielleicht doch noch zu kurz kommt.
1. Mit Informationen nicht geizen
Sagen Sie Kunden genau, was sie von Ihnen erwarten können – auch wenn sie nicht direkt danach fragen. Wie lange werden Sie für einen Auftrag bzw. eine Lieferung brauchen? Welche Kosten werden anfallen? Damit bauen Sie beim Kunden Vertrauen auf.
2. Termine nicht einfach bestimmen
Fragen Sie bei Terminabsprachen, wann es dem Kunden am besten passt. Legen Sie Termine nicht sofort von sich aus fest. So zeigen Sie Flexibilität. Wenn der Wunschtermin bei Ihnen blockiert ist, bieten Sie eine Alternative an.
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3. Den Kunden auf dem Laufenden halten Informieren Sie Kunden, falls sich während des Auftrags etwas ändert. Teilen Sie Verzögerungen mit und nennen Sie den Grund – ebenso wenn ein Auftrag teurer wird als erwartet. Lassen Sie sich dafür mindestens 2 Kontaktmöglichkeiten nennen, damit Sie den Kunden auch erreichen. Notieren Sie sich z. B. nicht nur die Festnetz-, sondern auch die Handy-Nummer.
4. Zusatznutzen anbieten Bieten Sie sinnvolle Zusatzleistungen an, an die der Kunde von sich aus nicht denkt. Sie vermitteln ihm so das gute Gefühl, dass Sie sich wirklich Gedanken um eine perfekte Auftragserledigung machen. Bei der Inspektion eines Fahrzeugs kann ein Kfz-Betrieb z. B. die Desinfektion der Klimaanlage anbieten. Sagen Sie Beratung auch bei späteren Fragen jeglicher Art zu.
