von experto.de Redaktion, veröffentlicht in Trends
Wie Produktschulungen künftig schneller und kostengünstiger ablaufen
Phonak ist die Nummer drei auf dem Weltmarkt für Hörgeräte. Die Produkte werden in 70 Länder verkauft - und sind sehr erklärungsbedürftig. Sowohl Vertriebsmitarbeiter als auch die Hörgeräteläden (Akustiker) müssen regelmäßig informiert werden. Das Schweizer Unternehmen zeigt, wie Produktschulungen in Zukunft ablaufen können.
Statt noch mehr Außendienstler und Trainer anzuheuern, setzt der Mittelständler auf elektronische Produktschulungen.
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Praxis: Zu festgelegten Zeiten setzen sich Vertriebsmitarbeiter, Händler und Akustiker an ihren PC oder ihr Notebook. Sie nehmen an Online-Seminaren und Produktschulungen des Programms iLearn teil. Mehr als 1.000 Personen weltweit haben es schon genutzt.
Überdies sind im Netz weitere Produktinformationen hinterlegt - etwa als vertonte PowerPoint-Präsentationen. Das entlastet die konventionellen Produktschulungen. Für diese mussten die Partner bislang stets anreisen - und das ein- bis zweimal im Jahr.
Einschätzung: Die Produktschulungen werden online weiter stark zunehmen. Bei harten Themen, wo überwiegend Fakten ermittelt werden, sind sie der Weg der Wahl: Sie sparen Kosten. Überdies kann Information, etwa bei neuen Produkt-Generationen, durch Online-Produktschulungen viel schneller übermittelt werden.
