von experto.de Redaktion, veröffentlicht in Trends
Mehr als die Hälfte der Kunden, nämlich 60 Prozent, bevorzugen die Selbstbedienung und suchen lieber selbst im Geschäft nach einem Produkt, anstatt einen Angestellten zu fragen, so das Ergebnis einer Umfrage des Marktforschungsinstituts Gartner. Die Ausgaben für Selbstbedienungstechnologie steigen jährlich um 15 Prozent.
Selbstbedienung: günstig und bequem
Selbstbedienung senkt nicht nur die Kosten, sondern dient auch der Bequemlichkeit. Dadurch werden natürlich neue Kunden angezogen, denn wer geht noch extra in eine Videothek, wenn in Supermärkten - wie in den USA - Verleihautomaten einer Videotheken-Kette (Blockbuster) stehen?
In den USA stellt Pitney Bones, ein Unternehmen, das Frankiermaschinen herstellt, Kioske zur Selbstbedienung in Bürogebäuden auf, denn vielen Kunden ist der Weg zur Postfiliale zu weit. Die Einnahmen aus den Automaten teilt sich das Unternehmen mit der US-Post.
Ist die Einführung von Selbstbedienung immer sinnvoll?
Neue Selbstbedienungselemente in Ihr Angebot zu integrieren ist dann sinnvoll, wenn dadurch entweder
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