von Axel Gloger, veröffentlicht in Gesprächsführung
Einer der einflussreichsten Blogs der USA ist: www.buzzmachine.com. Der Blog befasst sich mit den Veränderungen, die das Internet in Zukunft auslösen wird. Der Betreiber Jeff Jarvis nutzt dafür die ständigen Innovationen, die die Suchmaschine Google schafft. Seine These lautet dabei: "Je mehr sich ein Unternehmen die Verhaltensweisen von Google zu eigen macht, desto erfolgreicher wird es sein."
Trend: Google nacheifern
Ein zentraler Aspekt ist dabei die Kontrolle. Die Mitarbeiter und Kunden von morgen möchten ihre Welt selbst in die Hand nehmen. In Zukunft möchten Menschen über ihre Arbeit, Konsum, Zeit und Geld selbst verfügen und Kontrolle ausüben. Unabhängigkeit wird immer wichtiger.
Tipp für Unternehmer: Kundenkontakt
Lernen Sie Kontrolle abzugeben. Geben Sie Teile der Wertkette an den Kunden weiter – dieser wird es Ihnen danken!
Beispiel: der Liefertermin wird den Kunden nicht mehr automatisch zugeteilt. Stattdessen geht der Kunde auf die Webseite des Unternehmens und sucht sich von den freien Terminen den für ihn besten aus – und gibt dort auch direkt seine Anweisungen für die Lieferung mit an.
Nehmen Kontakt zu Nörglern und Kritikern auf. Jarvis sagt: "Der schlechteste Kunde ist Ihr bester Freund." Erfolgreiche Unternehmen von morgen suchen im Netz gezielt nach Äußerungen über die eigene Firma, Marke und Produkte.
Trend: Austausch mit Kritikern
Tauschen Sie sich in aller Öffentlichkeit in Blogs, Foren oder Netzwerken mit Ihren Kritikern aus und versuchen Sie, das Problem des Kunden zu lokalisieren. Aus solchen Gesprächen lässt sich Vieles lernen. So entstehen neue Ideen und Ansätze, wie Sie Leistungen noch weiter verbessern können. Gleichzeitig steigt Ihre Glaubwürdigkeit im Netz, weil Sie Probleme offen diskutieren und Dritte Ihre Aktivitäten beobachten können.
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