von Fred Schübbe, veröffentlicht in Personalplanung / -controlling
Back-Office-Jobs stellen für viele Unternehmen das Rückgrat ihrer Geschäftstätigkeit dar, ohne eine entsprechende Wertschätzung zu erfahren. Dies schlägt sich nicht nur in niedrigeren Gehältern nieder, sondern auch in Personalauswahlkriterien, die die mittlerweile gewachsene Bedeutung dieser Funktionen unterschätzen. Dass auch jenseits des Verkaufstresens eine hohe Qualifikation und kundenorientierte Qualifikationen vorgehalten werden müssen, hat mit mehreren Faktoren zu tun, die sich branchenübergreifend in den letzten Jahren deutlich gezeigt haben.
Wachsende Komplexität der Produkte und Dienstleistungen
Die Tatsache, dass Produkte bedingt durch den zunehmenden Einsatz von Technologie erklärungsbedürftiger und auch in Wartung und Instandhaltung anspruchsvoller werden, bedingt auch in den After-Sales-Bereichen den Einsatz von qualifiziertem Personal. Teilweise müssen hochspezialisierte Mitarbeiter eingesetzt werden, um Reparaturen durchzuführen oder an einer Kundenhotline Fragen zu beantworten.
Auch Dienstleistungen werden durch komplexere rechtliche Strukturen, Internationalität oder höhere Kundenansprüche so aufwendig, dass Spezialistenwissen gefragt ist, um die Abwicklung der vom Vertrieb abgeschlossenen Verträge abzuwickeln. Von einfachen Back-Office-Jobs kann da keine Rede mehr sein.
Stärkere Transparenz und Feedbackmöglichkeiten
Während früher kaum nach außen drang, wie es hinter den Kulissen einer schönen Vertriebsniederlassung aussah, besteht heute eine hohe Transparenz. Über das Internet und insb. in sozialen Netzwerken und Foren äußern sich Kunden über die Zufriedenheit oder über unschöne Begegnungen mit Serviceeinheiten der Unternehmen. Die Personaler sind daher auch bei der Besetzung von Back-Office-Positionen gefordert, zumindest grundlegende Kundenorientierung von Kandidaten zu verlangen.
Mit diesen Maßnahmen zu besserem Back-Office-Service
Mit einem qualifizierten Back-Office stärken Sie auch den Vertrieb und erhöhen somit die Gesamtleistung des Unternehmens.
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