Werben mit kleinem Budget ist möglich, wenn Sie Garantieversprechen geben. Diese überzeugen und kosten nicht viel. Warum Garantieversprechen Sinn ergeben? Weil Sie damit potentiellen Käufern die Angst nehmen, eine Fehlentscheidung zu treffen. Und immer, wenn Sie Angst nehmen und Sicherheit geben, erwirtschaften Sie mehr Umsatz.
Viele Unternehmer haben allerdings Angst, dass Sie ausgenutzt werden, wenn Sie Garantieversprechen geben. Erfahrungsgemäß nutzen fünf Prozent der Kunden Garantieversprechen aus. Im Vergleich dazu wird jedoch die Umsatzsteigerung deutlich höher sein.
Wie Sie Garantieversprechen formulieren – ein paar Tipps
Bieten Sie mehr als die Konkurrenz. Finden Sie heraus, welche Garantien Ihre Mitbewerber bieten. Dann legen Sie einfach etwas drauf – ein guter Grund, zu Ihnen zu wechseln.
Der Kunde will es ganz genau wissen
Bei Ikea heißt es: „Wer an der Warenausgabe länger als 30 Minuten plus x warten muss, erhält einen Kaffee gratis. Plus x – das sind fünf Minuten für jeden Artikel, der auf dem Abholzettel steht. Präzise Formulierungen wirken als Garantie gut, weil der Kunde dann genau weiß, woran er ist.
Termingarantien sind sehr beliebt
Die meisten Menschen mögen Pünktlichkeit, insbesondere dann, wenn es um eine Dienstleistung geht. Werben Sie deshalb damit, dass Sie innerhalb einer bestimmten Zeit Ihre Dienstleistung erbringen. Verspäten Sie sich, gibt es ein Geschenk.
Großzügigkeit zahlt sich aus
Je großzügiger die Garantie, desto mehr Aufmerksamkeit wird sie erlangen. Bieten Sie einfach an, dass Kunden ihr Geld zurückbekommen, wenn sie nicht zufrieden sind. Es ist nicht schlimm, einen Kunden zu verlieren. Es ist schlimmer, wenn ein unzufriedener Kunde schlecht über Sie spricht.
Einen Garantiefall sofort belohnen
Bieten Sie im Garantiefall Ihren Kunden sofort eine Entschädigung an. So stellen Sie den Kunden zum einen sofort zufrieden und beugen Frust oder schlechtem Gerede vor. Zum anderen erzeugen Sie keinen zusätzlichen Verwaltungsaufwand, der entstandene Schaden wird nicht unnötig vergrößert.
Gutscheine zur Kundenbindung
Sie müssen immer sofort eine Rechnung schreiben oder gleich kassieren? Möchten Sie diesen eher unangenehmen Vorgang verkäuferischer gestalten? Kein Problem. Überreichen Sie dem Kunden mit der Rechnung einen Gutschein, den er bei späteren Einkäufen einlösen kann.
Der Gutschein muss noch nicht einmal von großem Wert sein. Ein Treue-Gutschein mit den Worten „Wir freuen uns schon jetzt darauf, bald wieder für Sie da zu sein“ wird seine Wirkung nicht verfehlen. Im Gegenteil. Der Kunde geht mit einem guten Gefühl und sogar mit der Vorfreude, bald wieder zu kommen.
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