So hilft Ihnen Schwarmintelligenz beim Marketing

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass bei Günther Jauch das Publikum immer die richtige Antwort weiß, während die Telefonjoker oft reihenweise ausfallen? Dahinter steckt die Schwarmintelligenz. Das Wort Schwarmintelligenz bezeichnet ein Phänomen, das der Buchautor James Surowiecki („Die Weisheit der Vielen: Warum Gruppen klüger sind als Einzelne") bereits vor drei Jahren beschrieb. Auch im Marketing sollten Sie sich der Schwarmintelligenz bedienen. Denn wenn es um Schätzungen oder Prognosen geht, sollte man statt einzelner so genannter Experten lieber eine Vielzahl von Menschen befragen. Schwarmintelligenz: Wann die Masse klüger ist als die Experten
Jeff Severts, Marketing-Chef des amerikanischen Elektronik-Discounters BestBuy, hat die Probe aufs Exempel gemacht und im Vorweihnachtsgeschäft die Frage gestellt: „Wie viele Geschenkgutscheine werden wir in diesem Jahr absetzen?" Das fragte er seine Marketing-Experten. Die gleiche Frage stellte er aber auch per E-Mail an Hunderte ganz normaler Mitarbeiter – vom Azubi bis zur Kassiererin. Die Antworten waren sehr genau: Um nur fünf Prozent lagen die Marketing- Experten daneben.

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Und die anderen? Die waren noch besser! Die Schätzungen der Mitarbeiter lagen im Mittel nur um ein halbes Prozent neben dem später tatsächlichen Wert. Die Mitarbeiter haben dank Ihrer Schwarmintelligenz also mit einer Abweichung von nur 0,5 % exakt getroffen! Inzwischen werden bei BestBuy Hunderte von Mitarbeitern regelmäßig befragt. Wer die beste Schätzung angegeben hat, wird mit einem Geschenkgutschein über 50 $ belohnt.

Fazit
Bei Schätzfragen und Prognosen, also allem, was mit quantitativen Größen zusammenhängt, ist die Schwarmintelligenz unschlagbar. Geht es aber darum, Kreativleistungen zu beurteilen, bringt die Sache nichts. Denn aus Hunderten von Einzelvorschlägen etwa für eine Werbekampagne oder ein neues Logo kommt am Ende nur ein weichgespülter Kompromiss heraus.

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