Wer hat schon gerne Beschwerden? Sie verursachen Arbeit und Ärger. Das ist die eine Seite des Themas verärgerte Kunden. Auf der anderen Seite bietet jede Beschwerde eine Chance, die Unzufriedenheit der Kunden zu erfassen, die Gründe zu analysieren ...
Ein Dankeschön ist immer eine hochwillkommene und emotionale Geste. Mit kaum einem anderen Mittel der Kundenbindung erreichen Sie bei Ihrem Gegenüber, also Ihrem Kunden, mehr, als mit einem ehrlich gemeinten und passenden Dankeschön.
Neue Kunden zu gewinnen ist schwierig. Weit weniger schwierig ist es dagegen, Menschen zu Stammkunden zu machen, die Ihre Leistungen schon einmal in Anspruch genommen haben. Sie werden gern wiederkommen – vorausgesetzt, es gelingt Ihnen, sie von Ihrer ...
Gerade in der heutigen Zeit der Wirtschaftskrise hat Customer relationship management (CRM) einen sehr hohen Stellenwert. Nutzen Sie die 11 folgenden Erfolgsfaktoren für Ihre Kundenbindung.
Keine Angst vor Kundenbeschwerden und Reklamationen! Sie geben Ihnen konkrete Hinweise darauf, wie Sie die Qualität Ihrer Leistungen verbessern können. Wichtig dabei ist, dass möglichst viele Ihrer unzufriedenen Kunden ihre Beschwerde vorbringen können. ...
In einer typischen Firma haben nur 15% der Mitarbeiter Kontakt zu Kunden, ergab eine Untersuchung des Malik Management Zentrums, St. Gallen. Die restlichen 85% der Mitarbeiter kennen Kunden (ihre eigentlichen Arbeitgeber!) nur vom Hörensagen.
Jeder kennt dieses Phänomen: Sie haben einen alten Bekannten, von dem Sie seit Jahren nichts gehört haben, im Vorbeifahren gesehen und sich kurz zugewinkt. Schon am nächsten Tag ruft der alte Freund bei Ihnen an: "Als ich dich gestern gesehen habe, ...
Wenn Sie ein Ladenlokal haben und Ihr Waren- oder Dienstleistungsangebot mit dem Ihres angrenzenden Nachbarn konkurriert, dürfen Sie die Kunden nicht mit Werbeschildern an dem Ladenlokal Ihres Nachbarn vorbeilotsen. Dass dies unlauterer Wettbewerb ist, ...
Käufer auf Online-Marktplätzen wie eBay oder Hood sind meist zufällige Gelegenheitskäufer. Einen Tipp, wie Sie bei diesen Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen und sie zu profitablen Stammkunden machen, verraten wir Ihnen heute.
Dass nur so wenige Fragebögen nach einer Kundenbefragung in einer Werbesendung eintreffen, ist schon deshalb ein schlechtes Zeichen, weil Fragebögen die Resonanz auf die normale Werbung verbessern. Ein Direktmarketer hat deshalb eine Zeit lang Befragungen ...
