Dem Kunden neben der eigentlichen Ware Zusatzleistungen oder -produkte zu verkaufen, ist eine gute Möglichkeit, die Umsatzzahlen zu steigern. Außerdem stärkt es die Kundenbindung. Cross Selling heißt also das Stichwort. Allerdings sollten Verkäufer ...
Warum kommen Stammkunden immer wieder? Andere jedoch sehen Sie nach dem ersten Kauf nie mehr... Warum? Durch eine Kundenumfrage gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse. Ganz nebenbei bekommen Sie durch eine Kundenumfrage neue Adressen und möglicherweise die ...
Neue Kunden zu finden und von Ihrem Angebot zu überzeugen ist oft nicht leicht. Wenn Sie dennoch Ihren Umsatz steigern wollen, versuchen Sie doch, Ihren Stammkunden mehr zu verkaufen. Konzentrieren Sie sich dabei auf Klienten, von denen Sie wissen, dass ...
Die typische Lese-Zeit eines Coupon-Katalogs dürfte nicht mehr als 1-3 Minuten betragen. Sie haben also nur wenige Sekunden – je nach gebuchter Seitenzahl – Zeit, die Empfänger für Ihr Angebot zu interessieren. Wie können Sie sicherstellen, ...
Es erfordert schon einige Übung, um auf Beschwerden richtig zu reagieren. Denn jeder Mensch ist im Grunde so programmiert, dass er auf Angriffe – und eine Beschwerde ist ein Angriff – spontan mit Abwehr reagiert. Wir verteidigen uns. Aber: ...
In der Gastronomie sind Kundendaten Mangelware: Deshalb lassen sich auch CRM-Systeme und andere Kundenbindungs-Instrumente nur schwer einsetzen. Abhilfe bietet nun das Serviceangebot www.stammgast.com.
Gleichgültigkeit gegenüber dem Kunden ist ein Verhalten, das sich oft nach Jahren oder gar Jahrzehnten einschleicht. Der bloße Ruf nach mehr Kundenorientierung ist da wenig sinnvoll. Wer sich und seinen Mitarbeitern vor Augen führen will, wie wertvoll ...
