Wo kommen Ihre Kunden eigentlich her? Sie haben als Unternehmen verschiedene Kontaktkanäle zur Auswahl. Wichtig ist, dass Sie diese möglichst gewinnbringend einsetzen. Welche Kanäle stehen Ihnen zur Verfügung?
- Ladenlokal / Firma
- Außendienst
- Printmedien
- Kataloge
- TV / Radio / Kino
- Internet
- Call Center / Telefonakquise
- Handy / SMS
- Fax
Mit diesen sogenannten Tools stehen Ihnen viele Möglichkeiten für ein Neugeschäft, aber auch für die Kundenbindung zur Verfügung.
Kundenbindung – die gekonnte Gradwanderung
Sie als Unternehmer müssen sich verinnerlichen: Der Kunde muss einen erkennbaren Nutzen haben. Bieten Sie Ihren Kunden Mehrwertdienste an. Fangen Sie an, Ihre Internetseite aufzuwerten. Natürlich ist Kundenbindung Arbeit. Sie benötigt Pflege. Bieten Sie online Kundendienste an wie beispielsweise Anleitungen, Pflegehinweise usw. Machen Sie es Ihrem Kunden leichter, Termine mit Ihnen zu vereinbaren: Stellen Sie eine Online-Terminvereinbarung auf Ihren Internetseiten zur Verfügung.
Der Newsletter ist auch ein gutes Mittel, um die Kundenbeziehungen zu verstärken. Mit folgenden Tipps bringt Ihr Newsletter einen Zusatznutzen für Ihre Kundschaft und das stärkt die Kundenbindung:
- professionelle Gestaltung
- auf die Zielgruppe abgestimmt
- regelmäßige Aussendung
- keine Überladung von Werbung
- Hinweise auf Angebote, neue Produkte und Dienstleistungen
- Einbindung von Tipps
Achten Sie unbedingt darauf, dass Ihr Kunde einen Nutzen aus Ihrem Newsletter zieht, sonst wird er uninteressant für ihn.
Kundenbindung ist der Aufbau einer Kundenbeziehung
Warum werden Kunden untreu? Kunden werden meistens durch mangelnden Kundenservice untreu. Deshalb sind sie hier als Dienstleister gefragt. Kundenbeziehungen müssen genauso gepflegt werden wie Freundschaften.
Deshalb mein Tipp für die erfolgreiche Kundenbindung: Achten Sie auf Kundenzufriedenheit, nutzen Sie die Kontaktkanäle für die Kundenpflege und bieten Sie attraktive Aktionen für Stammkunden an.