Social Media erfolgreich im Vertrieb nutzen

Viele mittelständische Unternehmen sind bei der Nutzung von Social Media verhalten. Der Grund ist, dass sowohl auf der Kunden- wie auch auf der Unternehmensseite großes Bedenken gegenüber Facebook, Google+ & Co. herrscht. Dennoch lohnt es sich Social Media als Kommunikationskanal zu nutzen, insbesondere im Vertrieb. Hier finden Sie einige Ideen, wie das funktionieren könnte.

Social Media dient schon heute als Fundgrube der neuesten Informationen. Es zeigt Trends, Potenziale und Chancen in der Wirtschaft und in unserer Gesellschaft auf. Auch im Vertrieb lohnt es sich, dieses Instrument gezielt einzusetzen.

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Social Media als zusätzlicher Kommunikationskanal
Der Vertrieb bildet seine Beziehung zum Kunden durch Kommunikation auf. Social Media ist pure Kommunikation, noch viel mehr – es ist Dialog. Daher ist dieses Instrument unablässig für Ihren Vertrieb.

Wer die eigenen Vertriebsaktivitäten verbessern will, muss im Social Media präsent sein, denn hier sprechen potentielle und bestehende Kunden über Produkte, Dienstleistungen, Erfahrungen mit Unternehmen und suchen sogar nach Lösungen für die Zukunft. Wer hier zuhört, kann frühzeitig erkennen, wo Potentiale für den Vertrieb stecken.

Ein Beispiel: Durch die Präsenz auf XING und die aktive Arbeit - Liefern von wertvollen Informationen, Schalten von Gruppenbeiträgen und die transparente Arbeitsweise des gesamten Unternehmens in Social Networks - konnte der Außendienst erste Aufträge über Social Media generieren. Kontinuität, Geduld und ein sympathisches Auftreten vom gesamten Unternehmen konnten dazu beitragen.

Damit das funktioniert wurde im Voraus eine ganz klare Social Media Strategie festgelegt, die seit nun knapp einem halben Jahr kontinuierlich verfolgt wird. Es wurde sogar ein neuer Kommunikationsprozess eingeleitet, damit es leichter fällt, nach außen authentisch und kundennahe zu kommunizieren.

Social Media als kostenlose Beratung für Ihren Vertrieb
Ein weiterer Nutzen, den Social Media dem Vertrieb liefert, ist die ungefilterte und stets zur Verfügung stehende Meinung des Kunden. Social Media schläft nie, immer ist jemand online und kann direkt Feedack geben.

Im Austausch mit Freunden, Kollegen, Kontakten und Fans kann jeder Vertriebsmitarbeiter interessantere Ideen erhalten und neue Ansätze für den Verkauf finden. Gerade die wachsende Blogger-Szene liefert frühzeitig Informationen aus diversen Branchen. Deren Beiträge zu lesen wird zunehmend wichtiger als die gedruckte Zeitung. Social Media kann als der 360-Grad-Informationskanal genannt werden, der die Aspekte mehrerer mit einbezieht. 

Die Möglichkeit Bewertungen abzugeben, ist die beste kostenlose Beratung, die man einem Unternehmen und nicht nur dem Vertrieb geben kann. Doch leider muss auch die Möglichkeit eine Bewertung abzugeben, vom Unternehmen gekonnt sein. Fragen wie:

• Wie hole ich mir ehrliche und gut gemeinte Bewertungen ab?
• Wie sichere ich es, dass nur ernsthafte Bewertungen abgegeben werden?
• Was macht man als Unternehmen, wenn ein Kunde sich in aller Öffentlichkeit über Ihren Vertrieb oder Mitarbeiter aufregt?

müssten zuerst beantwortet werden, bevor Sie einfach loslegen. Eine Strategie sollte vorab aufgebaut werden, die alle Fragen zum Umgang mit Kundenfeedback beantwortet. Grundsätzlich sollten Fragen und Anregungen zeitnah beantwortet werden, d.h. innerhalb von spätestens 48 Stunden. Was insbesondere zu beachten ist, dass Beschwerden im Social Media mit viel mehr Fingerspitzgefühl behandelt werden müssen als telefonische oder postalische Beschwerden. Der Grund ist, dass es bei dieser Art von Kommunikation immer Zeugen gibt. Irgendjemand ist immer online und sieht schwarz auf weiß, wie Ihr Unternehmen mit den eigenen Kunden kommuniziert oder es vielleicht sein lässt.  

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