Der Ablauf einer Bauherren-Zertifizierung geht wie folgt: Im Rahmen einer Feldanalyse wird bei einer Zertifizierung unternehmensspezifisch und repräsentativ die aktuelle Bauherren-Zufriedenheit bei Hausbau-Unternehmen geprüft und anschließend zertifiziert. Im Fokus aller Aktivitäten steht die schriftliche Befragung von Bauherren, die ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Hausbau-Unternehmen bereits hinter sich gebracht haben.
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Vorteil der Zertifizierung
Als Hausbauer mit einem Gütesiegel zu arbeiten macht Sinn, denn diese Leistung stärkt nicht nur die Marke, sondern mit dem Zertifikat wird ganz bewusst die Spreu vom Weizen im Marktumfeld getrennt. Die Top Performer können sich durch eine Zertifizierung nach außen so darstellen, wie deren Bauherrenzufriedenheit es zulässt!
Die Anforderungen an ein Testat sind hoch, sollen doch neue Bauinteressenten durch die Zertifizierung aufmerksam werden und eine zusätzliche Entscheidungshilfe bekommen.
Im Rahmen einer Feldstudie wird abgefragt, was ein neuer Bauinteressent für seine Entscheidung benötigt. Kundenorientiert aufgestellte Hausbau-Profis kennen das, denn in der Praxis liegen qualifizierte, zertifizierungsfähige Ergebnisse oft bereits auf dem Tisch, und die werden vernünftigerweise im Kundengespräch eingesetzt.
Was am Ende von Bedeutung ist
Am Ende zählt für das Testat im Rahmen der Zertifizierung ausschließlich die nachgewiesene Kundenzufriedenheit, gemessen an der Empfehlungsquote der Bauherren, die geantwortet haben! Hierin drückt sich für den Bauinteressenten die so wichtige, gesamte Kundenorientierung des jeweiligen Unternehmens aus. Es geht auf jeder Baustelle immer mal etwas schief, das ist normal! Was aber zählt ist, wie schlussendlich damit umgegangen wird.
Hinterfragt werden für die Ermittlung der Bauherrenzufriedenheit wichtige Kriterien wie die Vertrags- und Budgetsicherheit, die Wunsch- und Anforderungserfüllung, Festpreisvereinbarungen, Restarbeiten- und Mängelbeseitigung, vertraglich garantierte Fertigstellung und die Bauausführung. Am Ende steht das Unternehmen mit seinem Gütesiegel für eine klare Empfehlung seiner Bauherren!
Die Quote zufriedener, das Unternehmen weiterempfehlender Bauherren ist für Bauinteressenten ein wesentlich ausschlaggebender Faktor für deren Entscheidung pro oder kontra Hausbau-Unternehmen. Kundenorientiert aufgestellte Hausbau-Profis liegen in der Praxis locker über 80%, das ist Benchmark!
Freundliche Grüße aus Meerbusch und viel Erfolg weiterhin wünscht Ihnen
Theo van der Burgt (c/o ifb Institut für Bauherrenbefragungen GmbH)