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von experto.de Redaktion, veröffentlicht in Marketing
Profi-Tipps, mit denen Sie für effektive Krisen-PR gerüstet sind
Krisen kommen immer dann, wenn man am wenigsten mit ihnen rechnet. Doch gerade dann ist Öffentlichkeitsarbeit besonders wichtig. Krisen-PR entscheidet manchmal über Wohl und Wehe, Erfolg oder Untergang eines Unternehmens. Als PR-Verantwortlicher sollten Sie sich deshalb schon dann über eine effektive Krisen-PR Gedanken machen, wenn alles bestens läuft und diese Vorsorge am wenigsten nötig erscheint.
Welche Ereignisse machen Krisen-PR nötig?
Störfälle oder Schädigung der Umwelt,
wirtschaftliche Probleme des Unternehmens,
Rückruf fehlerhafter Produkte,
Probleme mit Behörden,
"Skandale" um Führungskräfte und
Gerüchte.
Marketing-Report - Wertvolle Tipps von Markteinführung bis zum Marketing-Mix
Krisen-PR: Analysieren Sie die Krisen
Zuallererst sollte die Situation vorbehaltlos überprüft werden:
Stimmen die Beschuldigungen?
Wie ist die Faktenlage?
Wo gibt es echte Zahlen, Statistiken etc.?
Wo sind objektive Fehler passiert?
Wo sind subjektive Fehler geschehen?
Wo sind die neuralgischen Punkte?
Erst wenn diese "Hausaufgaben" gemacht wurden, können Sie sich öffentlichkeitswirksame Schritte überlegen und mit der eigentlichen Krisen-PR beginnen.
Krisen-PR in der Praxis
Wichtigste Voraussetzung für gute Krisen-PR: Schaffen Sie klare Verhältnisse. Legen Sie gemeinsam mit der Geschäftsführung fest, wer als "Sprachrohr" des Unternehmens auftritt. So sorgen Sie für eine einheitliche Sprachregelung innerhalb des Unternehmens und gegenüber der Presse.
Klären Sie im Krisenfall zunächst, welche Fragen, Ängste und Missverständnisse in Bezug auf Ihr Unternehmen vorhanden sind. Hören Sie gut zu! Reagieren Sie nicht vorschnell. Nehmen Sie die Kritik ernst und prüfen Sie den Sachverhalt. Jetzt ist Ehrlichkeit gefragt, auch wenn sie schwer fällt.
Flüchten Sie nicht in Fachbegriffe, die keiner versteht. Nennen Sie die Probleme beim Namen. Geben Sie auch ruhig die Fehler zu, die gemacht wurden. Spielen Sie sie nicht herunter, als würde es sie nicht geben. Ein solches Verhalten wirkt unglaubwürdig und vergrößert Ihr Problem zusätzlich.
Verschiedene Schritte der Krisen-PR
Informieren Sie vor der Presse immer erst die Mitarbeiter Ihres Unternehmens über die bestehenden Probleme.
Lassen Sie größtmögliche Offenheit zu. Starten Sie eine Offensive, die genau das Problemthema verstärkt kommuniziert.
Nicht alle Berichte und Mutmaßungen in der Presse müssen Sie hinnehmen. Suchen Sie das Gespräch mit der Presse. Klären Sie Möglichkeiten von Leserbriefen, Berichtigungen, Kurzmeldungen mit Richtigstellung oder im Extremfall einer Gegendarstellung.
Nutzen Sie offensiv das Internet.
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