Der Service, die Zusammenarbeit, die Kommunikation – das alles sind Punkte, bei denen es haken kann, so dass ein Beschwerdebrief notwendig wird. Hier finden Sie ein Schreiben als Muster, das Sie bei diesen Gelegenheiten verwenden können.
Vorlage als Word-DokumentHerrn Wenn aus einer Reklamation eine Beschwerde wird,sehr geehrter Herr Unordentlich, dann ist schon eine gehörige Portion Ärger im Spiel. Als ich vor einem Monat die Falschlieferung der Schreibtische reklamierte, war ich noch davon überzeugt, dass sich die Angelegenheit innerhalb kürzester Zeit regeln lassen würde. Leider war dies nicht der Fall. Obwohl die Auftragsbestätigung eindeutig eine Lieferzeit von drei Wochen angibt, wurde bis jetzt nicht einmal ein neuer Liefertermin in Aussicht gestellt. Am Telefon bekommen wir von Ihren Mitarbeitern nur Vertröstungen, keine Informationen. In unseren Büros gehen Kunden ein und aus. Ein stimmiges Erscheinungsbild ist deshalb für unser Unternehmen sehr wichtig. Daher haben wir unsere Schreibtische bei einem renommierten Fachgeschäft – dem Ihren – bestellt. Wir erwarten die Lieferung bis zum XX. Mai 20XX, da wir ansonsten vom Kauf zurücktreten. Bitte setzen Sie sich mit Herrn Schumacher aus der Einkaufsabteilung in Verbindung, um einen Termin abzustimmen. Seine Durchwahl lautet 0123 456-67. Mit freundlichen Grüßen, Firma XYZ (Unterschrift) |
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