Richtig telefonieren: Übungen

Sie sind hier:experto Business Kommunikation GesprächsführungRichtig telefonieren: Übungen

von Ann Ursula Blücher, veröffentlicht in Gesprächsführung
Richtig telefonieren: Übungen

Ann Ursula Blücher
Mein Name ist Ann Blücher. Ich bin Ihre Expertin für Kommunikation, Coaching & Office 2010.

Jetzt Experte werden

Richtiges Telefonieren ist eine kommunikative Kunst, die man lernen kann. Dazu ist es wichtig zu lernen, sich selber zu zuhören. Aber auch die Analyse von anderen Anrufen hilft, mögliche Fehler beim Telefonieren zu erkennen.
Zur Erinnerung: Es gibt
- Fehler auf organisatorischer Ebene
- Fehler auf psychologischer Ebene
Richtig telefonieren: Übung 1
Nehmen Sie sich Zeit für folgende Übung: Welche Fehler auf der psychologischen oder organisatorischen Ebene passieren in Ihrem Unternehmen beim Telefonieren und welche Möglichkeiten haben Sie, diese Fehler zu beheben bzw. zu vermeiden?
Erstellen Sie sich eine Tabelle mit möglichen Fehlern und den Möglichkeiten, diese zu beheben.
Erfolgreiche Korrespondenz Wie Sie ab jetzt immer den richtigen Ton treffen - Gratis PDF!

Richtig telefonieren: Übung 2
Beobachten Sie sich selber beim Telefonieren. Hören Sie sich zu:
1. Welches Bild haben Sie vom Anrufenden?
2. Auf welcher Kommunikationsebene kommuniziert der Anrufende?
3. Wie wirkt seine Stimme?
4. Kommuniziert der Anrufende nur sachlich? Ist der Anrufende wütend, ärgerlich, aufgebracht
5. Wie geht es Ihnen, wenn der Anrufende aggressiv und verärgert ist? Welche Gefühle löst das bei Ihnen aus? Wie gehen Sie selber dann mit der Situation vor?
6. Welche Kommunikationsstrategien setzen Sie ein, wenn es ein problematischer Anruf ist?
Lesen Sie auch in meiner Artikelserie "Kommunikationsmodelle" Tipps zum richtigen Kommunizieren.

97

30108

Weitere Übungen rund ums Telefonieren stehen im » Sekretärinnen-Handbuch. Jetzt gratis testen!

Die besten Reden von A bis Z Office Korrespondenz aktuell PR Praxis
Die letzten Kommentare zu diesem Artikel » Alle Kommentare

Keine Kommentare vorhanden
Jetzt kommentieren oder fragen
Bitte loggen Sie sich ein, um zu kommentieren oder Fragen zu stellen.
Sind sie neu hier? Dann registrieren Sie sich jetzt kostenlos.

Kostenlos registrieren

Die beliebtesten Themen
- Seite drucken
- nach oben
Experten für dieses Portal
- Kathrin Scheder
  Kommunikation
- Alexander Hachmann
  Kommunikation
- Christian Khalil
  Kommunikation
- Alexa Siersdorfer
  Kommunikation
Jetzt Experte werden
Das Wichtigste in diesem Portal
- Checklisten
  
  » Checkliste: Feedback-Gespräch
  
  » Checkliste Nr. 260: Feedback für den Chef
  
  » Wie Sie interne Auseinandersetzungen durch Konfliktmanagement bewusst und zielgerecht steuern
Jetzt im Forum
- 27.01.2012, 15:00
  Telefongespräch: In 4 Schritten zur perfekten Begrüßung
  von Achim Behn
- 27.10.2011, 15:25
  Telefoninterview zur Bewerbung: Wenn der Anruf zur falschen Zeit kommt
  von Achim Behn
- 26.09.2011, 11:57
  ein persönliches, heikles Thema ansprechen - wie?
  von Solution123
- 04.08.2011, 11:25
  Gesprächsführung: Die 5 besten Themen für Small-Talk
  von Achim Behn
- 14.07.2011, 12:35
  Spontan eine Gesprächsrunde leiten: Nutzen Sie das \"Wichtige Dutzend\"
  von Achim Behn
» Alle Foren
Unsere Partnerportale

Sprachen

Computer

Organisation

Kommunikation

Personal

Recht

Steuern & Buchführung

Marketing

Unternehmen

Existenzgründung

Finanzen

Bildung & Karriere

Verein

Reisen

Hobby & Freizeit

Familie

Körper & Seele

Gesundheit

Pflegende Angehörige

Lebensberatung

Fotografie

Studium


Die besten Reden von A bis Z	Office Korrespondenz aktuell	PR Praxis