Rhetorische Fähigkeiten am Telefon entscheiden über den Erfolg

Mit Hilfe von kleinen sprachlichen Übungen können Sie Ihre rhetorischen Fähigkeiten am Telefon verbessern und werden zudem aufmerksamer für die Verwendung Ihrer Sprache und ihrer Wortwahl.

Das positive Formulieren von Aussagen wirkt sich beim Telefonieren auf Ihr Gegenüber aus und hilft dabei, eine freundliche und entspannte Telefonatmosphäre zu gestalten. Gerade bei Problemkunden oder bei schwierigen Telefonaten ist eine positive Wortwahl hilfreich, um die Situationen zu klären. Probieren Sie dazu die folgenden Übungen:

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Übung 1:
Formulieren Sie folgende Aussagen positiv:

Ich kann Ihnen aber nichts versprechen.
Dafür bin ich nicht zuständig.
Ich habe die Unterlagen nicht zur Hand.
Herr X ist nicht da.
Das geht überhaupt nicht.
Ich weiß nichts über diesen Fall.
Ich kann nicht sagen, ob Sie den Nachlass bekommen.
Heute nicht mehr - auch in dieser Woche nicht.
Das kann ich überhaupt nicht verstehen.
Das ist nicht unsere Schuld.
Das klappt heute nicht mehr.
Das habe ich Ihnen doch schon erklärt.
Stellen Sie sich doch nicht so an.
So schlimm ist das dann doch auch wieder nicht.
Da haben Sie mich falsch verstanden.

Übung 2:
Erstellen Sie sich eine eigene Liste Ihrer häufig verwendeten negativen Formulierungen und suchen für diese Formulierungen positive Begriffe.

Lesen Sie in der Artikelserie "Rhetorik am Telefon"

• Telefonieren: Die häufigsten Fehler
• Rhetorische Fähigkeiten am Telefon entscheiden über den Erfolg

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