Grundlagen für erfolgreiches Telefonieren zur Akquise

Telefonieren ist eine kommunikative Kunst. Man kann durch das Telefon Kunden gewinnen, aber auch leicht verlieren.

Die ersten Sekunden entscheiden, wie man beim Gesprächspartner ankommt. Der Gesprächspartner bildet sich einen Eindruck von uns aufgrund des Telefongespräches.

Richtig Telefonieren bringt Ihnen Vorteile

• im Büroalltag
• im Vertrieb
• im Verkauf
• in der Kundenbetreuung

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Es schafft Vertrauen zum Gesprächspartner. Es baut eine gute Beziehung zum Gesprächspartner auf – die Grundlage für weitere Geschäftsbeziehungen. Durch Kundenzufriedenheit gewinnen Sie neue Kunden. Es fördert die Kundenbindung an Ihr Unternehmen und den Erfolg Ihres Unternehmens.

Phasen eines erfolgreichen Telefonats

• Gesprächseinstieg
• Klärung des Anliegens des Anrufes/Anrufers
• Zusammenfassung des Anliegens
• Lösung
• Abschluss des Gespräches
• Verabschiedung

9 Schritte, damit telefonieren erfolgreich wird

• Gute Rahmenbedingungen
• Professionell melden
• Aktiv zuhören
• Weiterverarbeitung des Gespräches
• Fragen stellen
• Weiterverbinden
• Lösungen anbieten
• Gesprächspartner für ein Ja gewinnen
• Gespräch beenden

Die Erkenntnisse aus den Kommunikationsmodellen von Paul Watzlawick, Schulz von Thun und der Transaktionsanalyse bieten Ihnen Unterstützung, um kommunikative Kenntnisse für richtiges und erfolgreiches Telefonieren zu erwerben und um kommunikative Situationen richtig einschätzen zu können.

Lesen Sie in der Artikelserie "Akquise am Telefon"

• Grundlagen für erfolgreiches Telefonieren zur Akquise
• Nach dem Telefonat: Der organisatorische Rahmen muss stimmen
• Einwandbehandlung: Im zweiten Schritt zum Erfolg

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