Einwandbehandlung: Im zweiten Schritt zum Erfolg

Mit Einwänden von Kunden müssen Sie bei jeder Telefon-Akquise rechnen.
Deshalb ist es für Sie wichtig

1. Ihr Produkt sehr genau zu kennen,
2. Ihr Produkt knapp, präzise und anschaulich erklären zu können,
3. den Kunden vorzuqualifizieren, um auf mögliche Einwände vorbereitet zu sein.

Machen Sie sich daher vorher klar, welche Einwände der Kunde haben könnte und wie Sie darauf reagieren wollen. Auf den typischen Einwand "Danke, habe ich schon“ können Sie zum Beispiel mit einem  "Was genau haben Sie denn?“ reagieren.

Mögliche Einwände des Kunden
Keine Zeit
Kein Geld
Zu teuer
Geld bereits verplant
Kein Interesse
Bereits vertraglich gebunden
Worum geht es hier überhaupt
Ich melde mich bei Ihnen
Ich komme dann mal vorbei
Schicken Sie mir mal die Unterlagen
Das muss ich mir noch überlegen
Wir haben ein besseres Angebot.