Checkliste: Kleiner Knigge für erfolgreiche Telefonate

• Ihr Gesprächspartner kann Sie nicht sehen. Deshalb kommt es besonders auf Ihre Stimme an. Trainieren Sie Ihre Stimme!
• Was Sie sagen und vor allem, WIE Sie es sagen, ist ausschlaggebend.
• Sprechen Sie deutlich.
• Seien Sie zu jedem Gesprächspartner gleich freundlich und höflich.
• Lassen Sie Ihren Gesprächspartner ausreden, auch wenn es oft schwer fällt.
• Melden Sie sich mit einem freundlichen "Guten Tag".
• Notieren Sie den Namen Ihres Gesprächspartners, und sprechen Sie ihn auch mit seinem Namen an.
• Wiederholen Sie kurz das Anliegen Ihres Gesprächspartners. Er weiß dann, dass er richtig verstanden wurde.
• Sprechen Sie natürlich, in kurzen Sätzen, und machen Sie Pausen, damit Ihr Gesprächspartner zu Wort kommen kann.
• Machen Sie sich Notizen.
• Halten Sie den Telefonhörer richtig.
• Stellen Sie Fragen, denn wer fragt, der führt.

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