von experto.de Redaktion, veröffentlicht in Existenzgründung
Das Internet hat sich zu einem unverzichtbaren Informationsmedium entwickelt. Anders als andere Medien erlaubt das Internet aber nicht nur die Kommunikation in eine Richtung – es erleichtert zudem den Dialog beispielsweise zwischen den Kunden eines Unternehmens. Diese Art der Kommunikation findet vor allem in so genannten Mailinglisten, Newsgroups und Foren, und damit etwas abseits der eigentlichen Websites der Unternehmen statt.
Für Unternehmen wird es jedoch immer wichtiger, an dieser Kommunikation teilzuhaben. Einerseits können Krisensituationen so frühzeitig erkannt und schneller ausgeräumt werden. Etwa 70 Prozent aller Kommunikationskrisen von Firmen sollen mittlerweile ihren Ausgangspunkt im Internet haben!
Andererseits ist es möglich, Erkenntnisse für Marketingmaßnahmen oder die weitere Produktentwicklung aus dem Internet zu gewinnen.
Der "Krisen-Radar" peilt die Lage im Internet
Die Geschäftsidee. Unter der Bezeichnung "krisen.radar" bietet die in Hamburg ansässige bc.lab Online Relations GmbH das Monitoring der Kommunikation im Internet an. Sie zählt eine Reihe von Unternehmen aus den Bereichen Informationstechnologie, Automobil und Pharma zu ihren Kunden.
Geschäftsführer Peter Bernskötter zum Arbeitsfeld von bc.lab: "Wir durchforsten das Internet, insbesondere die Mailinglisten, Foren und Newsgroups, nach dort laufenden Diskussionen, die für unsere Kunden relevant sind. Wir fassen die Informationen zusammen, werten sie aus und geben oft auch Tipps, wie die Unternehmen darauf reagieren können." Außerdem hält bc.lab ständig Ausschau nach Websites, die für die Kunden von Interesse sein könnten.
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