von experto.de Redaktion, veröffentlicht in Marketing
Mobile Kurznachrichten: Werben Sie richtig mit SMS
Mobile Marketing ist nicht nur ein Schlagwort. Moderne Mobilfunkstandards wie WAP und UMTS werden künftig den Dialog mit dem Kunden noch direkter werden lassen. Egal, wie Sie Short Message (SMS) einsetzen, wichtig ist, dass Sie sie richtig einsetzen. Denn das neue Medium weist einige Besonderheiten auf und birgt auch Fallen.
Definieren Sie Ihre Zielgruppe sehr genau. Wählen Sie die passenden Adressen aus, und entscheiden Sie sich dann für eine reine SMS-Kampagne oder für eine crossmediale Aktion. Für eine Aktion also, bei der mehrere Medien zum Einsatz kommen. Gerade bei älteren Zielgruppen kann diese Variante effektiver sein.
Verzichten Sie beim Versand von SMS immer auf die persönliche Anrede "Sehr geehrte(r) Herr / Frau ....". Eine Kurznachricht besteht aus maximal 160 Zeichen, eine persönliche Anrede nimmt daher zu viel Raum in Anspruch. Gerade wenn Ihre Aktion so ausgelegt ist, dass die Nachrichten auch weitergeschickt werden sollen, ist die persönliche Ansprache unzweckmäßig.
Der Inhalt der SMS muss hingegen individuell sein. Ein Empfänger möchte nur Nachrichten bekommen, die ihn wirklich interessieren. Gehen zu viele mobile Kurznachrichten an seinen Interessen vorbei, wird er den Service vermutlich abbestellen. Ausgefeilte Nutzerprofile sind daher sehr wichtig.
Planen Sie im Vorfeld der Kampagne die voraussichtliche Anzahl der eingehenden Antworten. Tun Sie es nicht, bekommen Sie leicht technische Schwierigkeiten, wenn die Aktion läuft. Bei der Planung sollten Sie sich zumindest am Anfang auf einen erfahrenen Dienstleiter verlassen.
Geben Sie so kurz und so klar wie möglich an, wie der Empfänger auf Ihre SMS reagieren soll. So vermeiden Sie Rückfragen und fehlerhafte Rückmeldungen.
Wenn Sie einen Response über mobile Kurznachrichten anbieten, so stellen Sie sicher, dass jeder Interessent antworten kann. Sie sollten daher von jedem Netz aus und über jeden Provider zu erreichen sein. Sowohl die technischen als auch die personellen Kapazitäten müssen so ausgelegt sein, dass jede SMS eingehen und bearbeitet werden kann.
Sie müssen mit maximal 160 Zeichen und größtenteils noch ohne Farbe und Bilder auskommen. Ob Sie beim Empfänger Interesse wecken, hängt also in erster Linie von Ihren Texten ab. Tests haben gezeigt, dass witzige, unterhaltsame und überraschende Nachrichten am besten ankommen. Hier sollten Sie wirklich kreativ sein.
