von experto.de Redaktion, veröffentlicht in Marketing
Marketing: Hug your Customer
Nach dem Geiz-ist-geil-Wahn kommt eine Phase der neuen, individuellen Kunden-Orientierung. Die alte Konsumwelt ist am Ende. "Geiz ist geil" signalisiert den Niedergang des Massenkonsums, wie er vierzig Jahre lang Ökonomie und Kultur prägte.
Voraussetzung für dieses Umkippen sind zwei unerbittliche Grund-Parameter: der Mangel an (echten) Innovationen sowie die Sättigung der meisten Haushalte mit Konsum- und Investitionsgütern. Was passiert jenseits dieser Mechanismen? Oder wie kann man ihnen entgegenwirken?
Onlinemarketing-Report Die erfolgreichsten Onlinemarketing-Tipps für Ihr Unternehmen!
"Hug Marketing" Alte Elemente der Kundenbindung erleben eine Renaissance. "Vertrauens-Marketing" und clubähnliche, exklusive Kundenbindungsstrukturen werden wieder entdeckt. In seinem Buch "Hug Your Customer" beschreibt Jack Mitchell, CEO des altehrwürdigen US-Herrenausstatters Mitchells/Richards, wie man mit den guten, alten Methoden auch in schwierigen Märkten (Textilhandel) Erfolge erzielt, indem man "aus Kunden FANS macht!"
Erlebnis-Marketing Wer Produkte zu "Welten" macht, kann aus dem Preiswahn ausbrechen und sich jenseits der klassischen Werbestrategien (die immer weniger funktionieren) bewegen. Voraussetzungen sind eine "Erlebnis-Substanz" des Produktes/der Marke und ein kreativer, authentischer Weg, dieses zu inszenieren.
Individuelle Portalisierung So genannte "High-Tech-High-Touch"-Strategien ermöglichen es erstmals, individualisierte Beratung und direktes Providing zu kombinieren.
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