So können Sie Stammkunden besser an sich binden

Wenn jeden Monat z.B. 20 Stammkunden Ihre Leistung nachfragen bzw. bei Ihnen einkaufen, hat das konkrete Auswirkungen auf Ihr Unternehmen. Nichts ist besser, als Stammkunden an sich zu binden. Lesen Sie, welche Möglichkeiten Sie haben, um Stammkunden besser an Ihr Unternehmen zu binden.

Was Stammkunden von Ihnen erwarten
Sie können nur solche Stammkunden an sich binden, diesich zum einen durch Sie und ggf. Ihre Mitarbeiter bestens behandelt fühlen undzum anderen durch Ihr Angebot (Preis, Auswahl, Güte, Art) rundum angesprochen werden.Beide Aspekte sind für die Kundenbindung gleichermaßen wichtig.

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Dauerhafte Freundlichkeit
Grundsätzlich erwarten alle Kunden – das haben viele Umfragen bestätigt – folgende Eigenschaften von Ihnen bzw- Ihren Mitarbeitern:

• dauerhafte Freundlichkeit,
• kompetente Fachberatung,
• ausreichend Zeit,
• unbedingte Höflichkeit,
• unaufdringliche Aufmerksamkeit und
• die Vermittlung des Gefühls, als Person und nicht als Umsatzbringer wahrgenommen und behandelt zu werden.

Stammkunden durch Qualität binden
Sagen Sie dem Kunden, dass Sie die besseren (z.B. schnelleren, preiswerteren, wirksameren, seinen Wünschen näher kommenden) Leistungen und Waren anbieten – und das nicht nur beim ersten Abschluss, sondern dauerhaft.
 
Aber Vorsicht: Was heute noch "läuft", kann morgen ein "Ladenhüter" sein – das gilt nicht nur für Waren, sondern auch für Dienstleistungen! Da sich die Kundenbedürfnisse ändern, müssen Sie mit Ihrem Angebot "am Ball bleiben", um Stammkunden langfristig zu binden.

Die Interessen der Stammkunden herausfinden
Um Ihre Stammkunden zu binden, benötigen Sie Informationen über sie. Dazu haben Sie 4 Möglichkeiten:

1. Verfolgen Sie aufmerksam die Medien.
2. Nehmen Sie zeitgemäße Angebote auf.
3. Beobachten Sie die Konkurrenz.
4. Befragen Sie die Kunden.

Wenn Sie dann wissen, was Ihre Stammkunden wirklich interessiert und was sie von Ihnen verlangen, können Sie optimal vorbereitet versuchen, möglichst viele Stammkunden auch dauerhaft an Sie und Ihr Unternehmen zu binden.

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