von experto.de Redaktion, veröffentlicht in Kundenbindung
Dauerhafte Freundlichkeit
Grundsätzlich erwarten alle Kunden – das haben viele Umfragen bestätigt – folgende Eigenschaften von Ihnen bzw- Ihren Mitarbeitern:
Stammkunden durch Qualität binden
Sagen Sie dem Kunden, dass Sie die besseren (z.B. schnelleren, preiswerteren, wirksameren, seinen Wünschen näher kommenden) Leistungen und Waren anbieten – und das nicht nur beim ersten Abschluss, sondern dauerhaft.
Aber Vorsicht: Was heute noch "läuft", kann morgen ein "Ladenhüter" sein – das gilt nicht nur für Waren, sondern auch für Dienstleistungen! Da sich die Kundenbedürfnisse ändern, müssen Sie mit Ihrem Angebot "am Ball bleiben", um Stammkunden langfristig zu binden.
Die Interessen der Stammkunden herausfinden
Um Ihre Stammkunden zu binden, benötigen Sie Informationen über sie. Dazu haben Sie 4 Möglichkeiten:
Wenn Sie dann wissen, was Ihre Stammkunden wirklich interessiert und was sie von Ihnen verlangen, können Sie optimal vorbereitet versuchen, möglichst viele Stammkunden auch dauerhaft an Sie und Ihr Unternehmen zu binden.
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