von experto.de Redaktion, veröffentlicht in Kundenbindung
Kundenbindung: Ein Dankeschön ist immer werbewirksam!
Ein Dankeschön ist immer eine hochwillkommene und emotionale Geste. Mit kaum einem anderen Mittel der Kundenbindung erreichen Sie bei Ihrem Gegenüber, also Ihrem Kunden, mehr, als mit einem ehrlich gemeinten und passenden Dankeschön.
Kundenbindung: Ein Dankeschön ist immer werbewirksam!
Damit ist aber nicht die Standard-Floskel "Wir danken Ihnen für Ihren Auftrag" gemeint, die in E-Mails zur Auftragsbestätigung oder Rechnung auftaucht. Denn solche pauschalen Formeln werden kaum wahrgenommen. Es geht also darum, wie Sie Ihr Dankeschön am besten formulieren. Hier sind die effektivsten Kundenbindungs-Methoden:
Ein Dankeschön vom Chef
Am Beispiel eines Mobilfunkanbieters kann man sehen, dass Danke sagen ganz einfach ist. Einfach z. B. bei jeder Guthaben-Aufladung als Chef persönlich danken:
"Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen noch viel Spaß mit XYZ. Sollten Sie zu irgendeiner Zeit mit XYZ nicht zufrieden sein, schreiben Sie mir unter hans.meier@xyz.de. Helfen Sie uns, immer besser zu werden. Ihr Hans Meier, Geschäftsführer. "
Ein Geschenk als Dankeschön
Wer beim Online-Shop "Teekampagne" Tee ordert, findet neben der Packung eine kleine Klammer mit dem Hinweis: "Verschließen Sie die Packung mit der beiliegenden Klammer. So bleibt Ihr Tee länger frisch!" Dies ist eine nette Aufmerksamkeit und ein kostenloser Service am Kunden.
Eine Überraschung als Verstärker
Danksagungen und Geschenke sind am wirksamsten, wenn sie überraschend kommen. Leider ist das bei vielen Unternehmen in Deutschland vorhersehbar, da garantiert immer an Weihnachten etwas geschenkt wird und dann auch noch jedes Jahr das gleiche.
Anders beim amerikanischen Unternehmen Google: Es schenkt seinen Anzeigenkunden jedes Jahr die unterschiedlichsten Dinge. Mal sind es kleine USB-Sticks und Google-Shirts, ein andermal Kopfhörer und Mützen. Google wählt aus dem Werbeartikelangebot völlig andere Präsentzusammenstellungen. Das Gute daran: So etwas löst auch Gespräche der Beschenkten untereinander aus, z. B. "Was verschenkt Google dieses Mal?" oder "Was war in Deinem Päckchen?".
Fazit: Ein Dankeschön sollten Sie niemals vergessen. Denn "Danke" ist ein kleines Wort mit einer großen Wirkung für die Kundenbindung!
