von experto.de Redaktion, veröffentlicht in Kundenbindung
Sparen Sie Geld: Kunden zu binden ist preiswerter, als neue zu gewinnen
Es ist schon fast eine Binsenweisheit: Die Bindung vorhandener Kunden kostet weniger als die Gewinnung neuer Kunden. Trotzdem gibt es viele Onlinehändler, die dafür zu wenig tun. Hier finden Sie acht schnell umsetzbare Tipps, wie Sie Ihre Kunden an sich binden.
Es gibt eine wichtige Voraussetzung, damit Sie Kunden an sich binden können: Ihre Kunden müssen zufrieden sein! Wenn Sie alle Anfragen freundlich und schnell beantworten und außerdem die Ware unmittelbar nach Zahlungseingang verschicken, dann haben Sie schon das Fundament für die Gewinnung eines Stammkunden gelegt.
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Wenn Sie gegebenenfalls auch beim Beschwerde- und Reklamationsmanagement noch punkten können, ist Ihnen ein zufriedener Kunde fast sicher.
Tipp 1: Nehmen Sie Neukunden in den Verteiler Ihres Newsletters auf
Darüber müssen Sie ihn allerdings informieren und ihm natürlich auch Gelegenheit geben, dem zu widersprechen.
Tipp 2: Legen Sie Flyer in Ihr Paket
Wenn Sie dem Kunden seine Waren schicken, sollten Sie auf jeden Fall die Gelegenheit nutzen, und ihm auch eine Broschüre zu Ihrem Unternehmen, einen Produktkatalog oder wenigstens aktuelle Preislisten und Angebote zu schicken.
Ein personalisiertes Begleitschreiben wirkt Wunder und hebt Sie von den Onlinehändlern ab, die ihrer Ware bestenfalls noch eine lieblos verfasste Rechnung beifügen. Solche Begleitschreiben können Sie beispielsweise mit der Serienbrieffunktion von MS Word erstellen.
Tipp 3: Geben Sie Ihrem Kunden einen Gutschein für seinen nächsten Einkauf bei Ihnen
Das kann ein genereller Preisnachlass von X Prozent sein (bei niedrigpreisigen Waren) oder ein bestimmter Betrag (eher bei hochwertigem Sortiment), den Sie ihm ab einem Mindest-Bestellwert gutschreiben. Oder Sie bieten Ihrem Kunden an, seine nächste Bestellung versandkostenfrei auszuführen.
Tipp 4: Legen Sie der Bestellung Werbemittel bei
Sorgen Sie dafür, dass Sie beim Kunden präsent bleiben, indem Sie Kleinartikel mit dem URL Ihres Onlineshops beifügen. Ideal ist, wenn diese Artikel noch einen Bezug zu Ihrem Sortiment haben: Wenn Sie Zigarren verkaufen, können Sie Ihren Kunden mit Streichhölzern oder einem Feuerzeug für sich entflammen.
Bei Haushaltsgeräten bietet sich ein Küchenmesser an, sonst kommen vielleicht Flaschenöffner oder Kugelschreiber in Frage. Wenn Sie bei Google nach dem Stichwort "Werbemittel" suchen, finden Sie dutzende von Anbietern dafür, je nach Artikel und Stückzahl kosten Sie diese Artikel nur einige Cent.
Tipp 5: Belohnen Sie Stammkunden mit Vertrauen und Rabatt
Bieten Sie Ihren Kunden Vergünstigungen, wenn sie oft bei Ihnen einkaufen. Sie könnten beispielsweise statt der üblichen Vorkasse Lieferung auf Rechnung für Kunden anbieten, die schon mehrmals bei Ihnen eingekauft haben.
Oder Sie bieten sich steigernde Rabatte für treue Kunden: Je länger jemand dabei ist oder je öfter er bestellt, desto mehr Preisnachlass bekommt er. Darüber sollten Sie aber dann nur die Kunden informieren, die die jeweiligen Bedingungen bereits erfüllen: Die anderen Kunden ärgern sich sonst eventuell, dass sie den Rabatt (noch) nicht bekommen können.
Oder noch schlimmer: Es entsteht beim Kunden der Eindruck, Ihre Preise seien nicht knallhart kalkuliert und da wäre noch viel Spielraum enthalten.
Tipp 6: Spezielle Produkte für Stammkunden
Bieten Sie Ihren Stammkunden Produkte, die exklusiv für Ihre Stammkunden erstellt wurden. Oder Produkte, die Sie zunächst nur den Bestandskunden und erst später der Allgemeinheit anbieten.
Tipp 7: Bieten Sie einen Mehrwert
Sie sollten sich von Ihren Wettbewerbern dadurch abheben, dass Sie einen Mehrwert bieten. Das können kostenlose Reporte, E-Booklets, kleine Tools oder individuelle Beratung sein. Dazu ein Beispiel: Wenn Sie Pflanzen oder Pflanzensamen verkaufen, dann könnten Sie in einem E-Booklet Tipps für den richtigen Standort und die nötige Pflege geben und beispielsweise darüber informieren, welche anderen Pflanzen dazu passen würden.
Oder wenn Sie ein Handy verkauft haben legen Sie die Anleitung bei, wie jemand mit Hilfe des an ein Notebook angeschlossenen Handys ins Internet kommt.
Tipp 8: Lassen Sie Ihre Kunden mitwirken
Amazon hat es vorgemacht: Dort können die Kunden die gekauften Produkte bewerten und ihre Meinung dazu veröffentlichen. Zunächst waren das natürlich ausschließlich Buchrezensionen, Amazon ist ja schließlich als Onlinebuchhändler gestartet.
Heute beurteilen die Amazon-Kunden aber alle Arten von Produkten und bieten damit anderen Interessenten eine wertvolle Orientierungshilfe. Das lohnt für Sie natürlich nur, wenn Sie ein großes Sortiment haben und Ihre Kunden genügend Auswahl haben.
Beachten Sie auch, dass Sie die Beiträge Ihrer Kunden im Auge behalten müssen: Schließlich sollen dabei keine rechtswidrigen oder verunglimpfenden Beiträge unkommentiert stehen bleiben.
