von experto.de Redaktion, veröffentlicht in Kundenbindung
CEO-Blog: Was der Marketingleiter von Boing kann, können Sie schon lange
Kennen Sie Randy Tinseth? Vermutlich nicht. Er ist Marketingleiter bei Boeing. Doch 300.000 Menschen interessieren sich brennend für ihn. Denn mit seinem Blog „Randy's Journal" gibt er dem eher seelenlosen Unternehmen Gesicht und Stimme - im wahrsten Sinne des Wortes. Digitale Firmentagebücher - vom Chef persönlich oder vom Marketingleiter - sind hier zu Lande noch selten. Doch diejenigen Unternehmen, die dieses neue Instrument der Bindung nutzen, spüren eine deutliche Verstärkung der Kundenbindung.
CEO-Blog: Hier bloggt der Marketingleiter noch selbst
Geradezu ein Paradebeispiel: Ralf Däinghaus, Gründer der Internet-Versandapotheke Doc Morris. In seinem Blog schreibt er über Gott und die Welt - und auch über aktuelle Presseberichte, die es zu seinem Unternehmen gibt. So kann er im (fast) direkten Kontakt mit seinen Kunden die Welt wieder gerade rücken. Kein Wunder, dass auch zahlreiche Journalisten seine Blogs nutzen, um sich Informationen aus erster Hand zu holen.
Nicht „Durchschnittskunden" sind allerdings im Wesentlichen die Leser solcher Blogs, sondern die interessierte Öffentlichkeit und Meinungsbildner. Auch der Image-Transfer spielt eine wichtige Rolle.
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Wenn Sie einen eigenen Blog einrichten
„Aus dem Alltag eines Marketing-Verrückten", „Innenansichten zur erfolgreichen Werbung ..." können hier genauso Themen sein wie Beiträge, die so eigentlich gar nichts mit dem Thema zu tun haben - dem Unternehmen aber ein Gesicht geben. Beispiel Wüstenrot. Der Blog des Österreich-Ableger der Bausparkasse Wüstenrot zeigt, dass auch der Image-Transfer eine große Rolle spielen kann. Darin werden allerlei ansprechende Bilder und unbeschwerte Gedanken zum Zeitgeist präsentiert - aber so gut wie nichts zum Thema Bausparen. Ziel dieses Blogs ist es, mit den Ziel-Nutzern in direkten Kontakt zu kommen.
Was CEO-Blocks vom Marketingleiter leisten
Natürlich ist der Einsatzbereich Ihres CEO-Blogs begrenzt. Aber er ist ein wichtiges Instrument der Image-Bildung. Das zeigt auch der eingangs angesprochene PR-Block des Boeing-Marketingleiters Randy Tinseth. Im Wochenrhythmus erzählt er etwa davon, wie es neulich dazu kam, dass weder er noch die Familienhunde ordentlich frühstücken konnten, oder darüber, wie es ist, mit einem Dreamliner zu fliegen.
Es ist also dieser Mix aus Privatem und einem Blick hinter die Kulisse (wer möchte nicht auch einmal mit dem Dreamliner fliegen?), der den Reiz des Blogs und damit den Reiz für den Besucher ausmacht. Der Grund liegt auf der Hand: Gute Blogs lassen ein Unternehmen nicht als anonymen Betrieb, sondern authentisch und lebendig erscheinen!
