von Ekaterina Arlt, veröffentlicht in KMU & Marketing
Viele Firmen können mit Veränderungen und Krisen nicht umgehen. Es herrschen chaotische Zustände, das Unternehmen beschäftigt sich mehr mit sich selbst statt mit dem Kunden. Je länger das andauert, desto größer ist die Gefahr der stillschweigenden Abwanderung von Kunden.
Daher ist es wichtig, dass das Management eines Unternehmens sich immer um den Kunden kümmert. Mit einigen wenigen Maßnahmen kann auch in Krisenzeiten mehr Kundenfreundlichkeit erreicht werden.
Die erste sinnvolle Maßnahme für mehr Kundenfreundlichkeit ist die klare Arbeitsteilung in der Chefetage. Ein Geschäftsführer sollte für Finanzen und ein Geschäftsführer sollte für Marketing und Vertrieb zuständig sein. So schafft man mehr Klarheit und Sicherheit sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens.
Eine weitere sinnvolle Maßnahme für mehr Kundenfreundlichkeit ist der regelmäßige Dialog mit den eigenen Mitarbeitern. Dieses sollte mehrmals pro Jahr stattfinden, um Verbesserungsvorschläge der Mitarbeiter in Bezug auf mehr Kundenfreundlichkeit zu sammeln. Das kann als internes Beschwerdemanagement angesehen werden.
Hierfür eignet sich die Anschaffung einer "Optimierungsbox“. Die darin aufgeführten Vorschläge sowie der Zeitpunkt der Umsetzung bzw. der Grund der Nichtumsetzung einer Verbesserungsidee sollten für alle sichtbar sein. Nur so fühlen sich die Mitarbeiter ernst genommen und werden langfristig motiviert bleiben, mehr Kundenfreundlichkeit zu erreichen.
Eine weitere empfehlenswerte Maßnahme für mehr Kundenfreundlichkeit ist die regelmäßige Teilnahme der Geschäftsführung an Kundenterminen. Die Chefs sollten mindestens 4 Mal jährlich Kunden besuchen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit.
Zusammenfassend kann gesagt werden, dass Kundenfreundlichkeit in der Führungsebene beginnt. Je näher die Chefetage am Kunden ist, desto erfolgreich wird das Unternehmen sein.
|
|
|
| WerbePraxis aktuell | PR Praxis | Verkaufsmanagement aktuell |
Keine Kommentare vorhanden
Jetzt kommentieren oder fragen
Bitte loggen Sie sich ein, um zu kommentieren oder Fragen zu stellen.
Sind sie neu hier? Dann registrieren Sie sich jetzt kostenlos.
